Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset 2025

Toteutimme vuoden 2025 Servican asiakastyytyväisyyskyselyn marras-joulukuun vaihteessa asiakaskohteissamme ruokaileville asiakkaille (koulut, päiväkodit, lounasravintolat Hilima ja Kaarre) sekä palveluitamme tilaaville tilaaja-asiakkaille. Mahdollistimme vastaamisen entistä useammalle asiakkaalle, ja tämä näkyi erityisesti koulujen ja päiväkotien kasvaneina vastausmäärinä. Kiitos kaikille kyselyihin vastanneille!

Kouluruokailukyselyyn vastasi yhteensä 3144 asiakasta (vuonna 2024: 1407) ja päiväkotiruokailukyselyyn 396 asiakasta (vuonna 2024: 51). Tilaajakyselyyn saimme 127 vastausta (vuonna 2024: 90). Kokonaistyytyväisyys Servican kaikkien palvelujen ja kaikkien kyselyjen osalta oli 3,83 (maksimi 5). Tilaajakyselyjen perusteella asiakkaamme arvostivat erityisesti servicalaisten ammattitaitoa ja palveluhenkisyyttä sekä aikaisempien vuosien tapaan asiakaspalvelutaitojamme. 

Saimme asiakkailtamme runsaasti avoimia palautteita ja kehitysehdotuksia, joiden pohjalta kehittämme toimintaamme vastaamaan entistäkin paremmin asiakkaiden tarpeita. Olemme nostaneet Servican yhteiseksi kehittämiskohteeksi asiakasymmärryksen vahvistamisen. Tulemme toteuttamaan kehitystoimenpiteitä tulosten perusteella organisaatioon eri tasoilla. 

Alla kyselyjen tuloksia asiakasryhmittäin. On hyvä huomioida, että kyselyjen kohderyhmien laajentamisen vuoksi ruokaileville asiakkaillemme kohdistuneet kyselyt eivät ole suoraan vertailukelpoisia aikaisempien vuosien tulosten kanssa.

Tilaajatyytyväisyys kasvoi lähes kaikissa palveluissa

Tilaajakyselyn perusteella tilaajatyytyväisyys kasvoi lähes kaikissa palveluissamme. Servica koetaan luotettavana kumppanina, ja yhteistyö servicalaisten kanssa nähdään arjessa sujuvana ja välittömänä.

Kouluruoka maistuu entistä paremmin  

Kouluruokailukyselyyn saimme suuren määrän vastauksia kaikista Servican asiakaskunnista. Suurin yksittäinen vastaajamäärä tuli Kiuruveden yläkoulusta, josta saimme 246 vastausta. Parhaimmat kokonaisarviot kouluruokailulle antoivat Käärmelahden koulu, Lahnajoen koulu, Pihkainmäen koulu, Länsi-Puijon koulu, Luupuveden koulu, Jynkän koulu, Vehmasmäen koulu, Rannankylän koulu ja Puurtilan koulu, joissa kaikissa kokonaistyytyväisyys nousi yli 4,1 (maksimi 5). 

Kokonaistyytyväisyys kouluruokailuun (ruoka, tilat ja ilmapiiri) nousi edellisvuodesta tasolle 3,39 (2024: 3,12). 

Kyselyn perusteella asiakkaat kokivat, että ruoka maistuu koulussa selvästi aiempaa paremmin. Ruoan maistuvuus nousi keskiarvoon 3,17 (maksimi 5), kun vastaava arvo vuonna 2024 oli 2,72. Kouluruokailun maistuvuuden eteen on tehty Servicalla paljon työtä, ja tulokset näkyvät nyt myös ruokailijoiden antamissa arvioissa.

Päiväkotiruokailu sai kiitettävää palautetta

Päiväkotiruokailukyselyn vastaajamäärä kasvoi eniten sekä prosentuaalisesti että määrällisesti. Vuonna 2025 tarjosimme ensimmäistä kertaa kaikille päiväkotiruokailijoille mahdollisuuden vastata kyselyyn.

Päiväkotiruokailun asiakkaat arvioivat ruoan maun hyväksi, ja sen keskiarvo oli 3,99 (maksimi 5).

Lounasravintoloissa kehitetään palvelua asiakaspalautteen perusteella

Lounasravintoloiden asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin KYSin Kaarteen ja Hiliman lounasravintoloissa. Saimme yhteensä 96 vastausta, ja tuloksia hyödynnetään ravintoloiden toiminnan ja tarjonnan kehittämisessä entistä asiakaslähtöisemmäksi. Lounasravintoloiden vastaajien kokonaistyytyväisyyden keskiarvo oli 3,90 (asteikko 1–5) ja suositteluindeksi (NPS) oli +10.