Servican tapa toimia

Servican ISO 9001 -sertifioitu laatujärjestelmä kattaa kaikki Servican palvelut ja toimipaikat. Laatujärjestelmän tarkoituksena on varmistaa Servican toiminnan laatu sekä tuloksellisuus ja luoda edellytykset toiminnan jatkuvalle parantamiselle. Laatujärjestelmän avulla parannetaan kykyä täyttää nykyisten ja tulevien asiakkaiden vaatimukset sekä saavuttaa asetetut tavoitteet.

Laatujärjestelmä helpottaa ja parantaa arkista työskentelyämme, ja lisäksi se auttaa erilaisista työkulttuureista tulleita henkilöitä toimimaan yhtenäisellä, servicalaisella tavalla. Laatustandardi toimii myös Servican johtamisjärjestelmän runkona ja on apuna toimintamme kokonaisvaltaisessa, hallitussa ja asiakaslähtöisessä johtamisessa.

Servican laatujärjestelmälle on myönnetty ensimmäinen sertifikaatti marraskuussa 2020 osoituksena siitä, että laatujärjestelmämme täyttää ISO 9001: 2015-standardin vaatimukset. Laatujärjestelmän uudelleensertifiointi tapahtui syksyllä 2023. Saamamme sertifikaatin myötä osoitamme asiakkaillemme, että toimintamme ja palvelumme täyttävät kansainvälisen laatustandardin kriteerit ja jatkuvan laadunparantamisen periaatteita toteutetaan tarkoituksenmukaisesti.

Laatupolitiikka

Servican johdon määrittelemät toiminnan periaatteet muodostavat Servican laatupolitiikan. Laatupolitiikka pitää sisällään Servican sitoutumisen niin laadun kuin vastuullisuus- ja turvallisuusasioiden suhteen.

Servican laatupolitiikka kuvaa toimintaperiaatteita, jotka ohjaavat työtämme kohti laadukkaita ja asiakaslähtöisiä palveluja. Tavoitteenamme on varmistaa, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä ja luottavat Servican antamaan palvelulupaukseen. Servica sitoutuu noudattamaan toiminnassaan voimassa olevaa lainsäädäntöä, viranomaismääräyksiä, sekä yleisiä toimialan ja asiakkaan kanssa sovittuja laatuvaatimuksia.

Laatupolitiikka tukee Servican johdon määrittämää johtamisjärjestelmää, joka perustuu Servican strategiaan ja sertifioituun ISO 9001 –standardiin. Johtamisjärjestelmällämme varmistamme sitä, että toimintamme keskiössä ovat asiakaslähtöisyys, henkilöstön osallistaminen, jatkuva parantaminen, riskien ennakointi, sekä vastuullinen ja Servican arvojen mukainen toiminta.

Asiakastyytyväisyys: Servica pyrkii ylittämään asiakkaiden odotukset tarjoamalla laadukkaita ja yhteiskunnallisesti kestäviä palveluratkaisuja. Asiakkaidemme tyytyväisyys on keskeinen mittarimme, jota seuraamme ja käytämme toiminnan kehittämisen lähtökohtana. Parannamme jatkuvasti palveluitamme ja prosessejamme laadukkaammiksi, turvallisemmiksi ja ympäristölle kestävämmiksi.

Henkilöstön osallisuus: Laadukkaan tekemisemme kivijalka on osaava ja yhteisiin toimintatapoihin sitoutunut henkilöstö. Olemme kuvanneet yhteiset tapamme toimia ja kannustamme henkilöstöämme osallistumaan toiminnan jatkuvaan parantamiseen.

Toimintavarmuus: Tavoitteenamme on, että asiakkaat voivat luottaa Servican toimintaan kaikissa tilanteissa. Servica sitoutuu olemaan huoltovarma toimija ja toimittamaan asiakkailleen palvelut sovitun mukaisesti. Toimintavarmuus edellyttää sitä, että toimintaa toteutetaan eri palveluissa johdonmukaisesti sekä ennustettavasti, ja myös normaaliolojen häiriötilanteisiin ja poikkeusoloihin on varauduttu yhteisten suunnitelmien avulla.

Turvallisuus: Servica panostaa työntekijöidensä ja asiakkaittensa turvallisuuteen. Turvalliset ja laadukkaat työmenetelmät, säännöllinen riskienhallinta, turvallisuuskoulutukset ja -harjoittelu ovat osa tätä tavoitetta.

Vastuullisuus: Toteutamme vastuullisia palveluita ihmisille, ympäristölle ja yhteiskunnalle yhteistyössä kumppaneidemme kanssa. Palvelumme sujuvoittavat asiakkaidemme arkea ja tukevat sosiaalista sekä ekologista hyvinvointia, mahdollistaen kestävämmän arjen. Vähennämme ilmastovaikutuksia, tehostamme resurssien käyttöä ja varmistamme eettiset toimintatavat omassa toiminnassamme sekä arvoketjussa.

Laatutyötä jatkuvan parantamisen periaatteella

Laatutyö tukee Servican strategiassa määritellyn vision saavuttamista. Tunnistamme jatkuvan parantamisen kohteita ja kehitämme toimintaamme laadunhallintajärjestelmän sisäisissä ja ulkoisissa auditoinneissa, mutta myös asiakaspalautteiden ja sisäisten palautteiden kautta. Kannustamme henkilöstöämme antamaan kehittämisehdotuksia ja aloitteita, sillä pienetkin asiat auttavat meitä oppimaan ja sitä kautta kehittämään toimintaamme. Laatujärjestelmän vaikuttavuutta parantaaksemme kiinnitämme erityisesti huomiota asiakaspoikkeamien hallintaan ja korjaaviin toimenpiteisiin, jotta samat virheet eivät jatkossa toistuisi.