Asiakas­tyytyväisyys

Omistajat ja tilaajat ovat tyytyväisiä Servican palveluihin

Osa jatkuvaa parantamista on seurata, mitata ja analysoida asiakkaidemme tyytyväisyyttä säännöllisesti. Servican palvelujen kokonais­tyytyväisyys vuonna 2024 oli 3,84 (2023: 3,76), joka on hyvä taso.

Servican omistaja- ja tilaaja­tyytyväisyys on asiakas­haastattelujemme perusteella erinomaisella tasolla. Servicaa pidetään luotettavana kumppanina, jonka palvelu­henkisyys näkyy toiminnassa. Joulukuussa 2024 tekemämme kyselyn mukaan vahvuutenamme on edelleen henkilöstömme osaaminen ja hyvä palvelu­asenne. Kehitettävää löytyy vielä asiakas­yhteys­henkilöiden tavoitettavuudessa, riittävässä muutoksista tiedottamisessa sekä palvelujen yhden­mukaisen laatu­tason varmistamisessa.

Tilaajatyytyväisyys, tilaajahaastattelu

Servican palvelujen kokonais­tyytyväisyys laski hieman edellis­vuodesta, mutta oli kuitenkin vielä hyvällä tasolla. Servican ruoka­palveluissa kokonais­tyytyväisyys oli kasvanut merkittävästi, kun taas teknisissä palveluissa tuli hieman laskua edellis­vuodesta. Laitos­huollon palvelut pysyivät edelleen hyvällä tasolla.

Tilaajatyytyväisyys, sähköinen kysely

Asiakas­kyselyjen ja palautteiden perusteella olemme tunnistaneet seuraavia kehitys­kohteita:

• pyrimme tavoittamaan asiakkaat kohteissa paremmalla viestinnällä
• tiedotamme asiakkaille arjen asioista ja mahdollisista muutoksista ajan­tasaisesti
• hyödynnämme sisäisesti vertailu­analyysia (case Käärme­lahti): kiitettävä asiakas­tyytyväisyys useana vuonna
• kehitämme asiakas­raportointia ja hinnoittelun avoimuutta niin, että palvelujen kustannus­tekijät ovat tiedossa ja hinnoittelumme on läpinäkyvää ja perusteltavissa
• keskitymme asiakkuuden hoito­mallin mukaisissa asiakas­tapaamisissa tulevaisuuteen ja palvelujen kehittämiseen
• toimimme sopimuksen­mukaisesti ja yhden­mukaistamme laatua.

Vastuullisuudessa olemme asiakkaidemme mukaan onnistuneet parhaiten ilmasto- ja ympäristö­tavoitteiden toimen­piteissä ja niistä viestimisessä. Asiakkaamme arvostivat erityisesti muun muassa ruoka­hävikin vähentämis­toimen­piteitä sekä lähiraaka-aineiden käyttämistä. Lisä­toivomuksia esitettiin jätteiden lajittelusta ja kierrätyksestä; näissä servicalaiset voisivat olla mukana entistä aktiivisemmin, kun yhteistä tekemistä ohjataan kohti resurssi­viisaampaa toimintaa.

Kehitettävää meillä on myös julkisiin kestävyys­haasteisiin vastaamisessa. Servicalta toivotaan tulevina vuosina entistä aktiivisempaa roolia omistajiemme talouden tasa­painottamisen tukemisessa. Julkis­talouden kestävyys­haasteet ovat ongelma, joka tulee vaatimaan paljon keskustelua ja yhdessä suunniteltuja toimen­piteitä.

Vastuullisuuteen liittyviä asiakkaidemme toiveita ovat

• jätteiden lajittelun tehostaminen, materiaalien kierrätys
• kotimaisen ja lähiruoan suosiminen
• ruoka­hävikkiä ehkäisevät toimen­piteet ja mahdollisen hävikin myyminen
• pitkä­aikais­työttömien, täsmä­työ­kykyisten ja maahan­muuttajien työllistäminen
• vastuullisuus­työstä kertominen konkreettisemmin ja kohdennetummin henkilöstölle ja asiakkaille
• vastuullisuus­tavoitteiden konkretisoituminen arjen toimintaan.