Sinulla ei ole oikeuksia tälle sivulle.
Servican johdon määrittelemät toiminnan periaatteet muodostavat Servican laatupolitiikan. Laatupolitiikka pitää sisällään Servican sitoutumisen ja vastuut, niin laadun kuin ympäristö- ja turvallisuusasioiden suhteen.
Servican laatujärjestelmälle on myönnetty ensimmäinen sertifikaatti marraskuussa 2020 osoituksena siitä, että organisaation laatujärjestelmä täyttää ISO 9001: 2015-standardin vaatimukset. Uudelleensertifiointi -auditointi tehtiin syksyllä 2023. Saamamme sertifikaatin myötä osoitamme asiakkaillemme, että Servican toiminta ja palvelut täyttävät kansainvälisen laatustandardin kriteerit.
Vuosittaisilla seuranta-auditoinneilla varmistetaan, että jatkuvan laadunparantamisen periaatteita toteutetaan ja organisaation toiminta täyttää jatkossakin standardin vaatimukset uudelleensertifiointi- auditointien välillä.
Vastuullinen palveluliiketoiminta tarkoittaa Servicassa, että huomioimme erityisesti toimintamme vaikutukset asiakkaan turvallisuuteen ja terveyteen sekä varmistamme palvelun laadun ja palvelulupausten toteutumisen. Asiakkaamme turvallisuudesta ja terveydestä huolehtiminen on meille erityisen tärkeä teema, koska toimintamme vaikuttaa laajasti eri ikäisiin ja –kuntoisiin väestöryhmiin Pohjois-Savossa. Asiakkaidemme turvallisuuteen ja terveyteen vaikuttavia lakeja, ohjeistuksia ja määräyksiä on paljon, koska Servica toimii laajasti erilaisissa palveluissa. Kaikkien lakien ja määräysten noudattaminen on vastuullisuutemme perusta.
Servica hoitaa talouttaan vastuullisesti. Tuotamme taloudellista hyötyä omistajille, henkilökunnalle, tavaran- ja palveluntoimittajille sekä heidän työntekijöilleen, asiakkaille ja veronmaksajille. Toteutamme oikeudenmukaista henkilöstöpolitiikkaa sekä laadukasta ja vuorovaikutteista henkilöstöjohtamista. Huolehdimme henkilöstön työhyvinvoinnista sekä seuraamme sen kehittymistä. Arvostamme jokaisen servicalaisen tekemää työtä ja huolehdimme siitä, että meillä on osaava ja ammattitaitoinen henkilöstö, joka tuottaa laadukkaita palveluja asiakkaille.
Ympäristövaikutusten minimointi on keskeinen osa vastuullisuutta. Keskeisimmät toimenpiteet kohdistuvat mm. ympäristövaikutusten huomioimiseen palvelutuotannossa, jätteiden ja päästöjen määrän vähentämiseen sekä energiankäytön ja liikkumisen tehostamiseen.
Yhteiskuntavastuun strategisesta johtamisesta vastaa yhtiön johtoryhmä ja operatiivisia toimenpiteitä linjataan yhdessä valittujen olennaisten näkökulmien kautta. Johtoryhmä ohjaa ja seuraa yhteiskuntavastuun toteutumista ja sen etenemisestä raportoimme vastuullisuusraportissamme, joka julkaistaan vuosittain.
Ruokapalveluissa luomutuotteiden käytön lisääminen on osa vastuullisuustekojamme. Päätös luomun käytön lisäämisestä tehtiin syksyllä 2023 ja Servica liittyi samaan aikaan mukaan Luomutetaan ruokapalvelut -hankkeeseen. Lue lisää tästä.
Tutustu tästä lisää
2023 vuosikertomus (sisältää vastuullisuusraportin)
2022 vuosikertomus (sisältää vastuullisuusraportin)
Servicalle myönnettiin toukokuussa Ekokompassi-ympäristöjärjestelmän sertifikaatti ympäristöasioiden hoitamisesta ja kehittämisestä Ekokompassi-ympäristöjärjestelmän mukaisesti.
Kolmepäiväisissä katselmuksissa käytiin läpi kaikki Servican palvelut ja kohteina olivat Harjulan sairaala, Haapaniemen koulu, KYS ja keskusvarasto. Ekokompassi-auditoijana toimi Anneli Ollilainen Visiannesta, joka tarkisti että Ekokompassin 10 kriteeriä toteutuivat Servican toiminnassa. Auditointiraportilla todettiin, että kaikilla palveluilla on olemassa hyviä ja toimivia ympäristöasioihin vaikuttavia toimintoja. Auditointiin osallistui kohteiden henkilöstöä sekä Servican ympäristötiimi, johon kuuluu ympäristövastaava ja palveluittain nimetyt ympäristötiimiläiset.
Sertifikaatin mukaisen toiminnan ja laadittujen tavoitteiden toteutumista seurataan Servicassa säännöllisesti. Tavoitteita ympäristövaikutusten vähentämiseksi päivitetään vuosittain ja vastuullisuus on yksi Servican strategisista tavoitteista.
Tästä jatkamme yhdessä suunnitelmallista ja tavoitteellista ympäristötoimintaa!
Olemme sitoutuneet omistaja-asiakkaidemme ympäristötavoitteisiin sekä luoneet omat tavoitteemme ja mittarit. Sitoudumme ympäristövaikutusten vähentämiseen jatkuvan parantamisen periaatteen mukaisesti ja noudatamme ympäristölainsäädännön vaatimuksia.
Asiakkaiden tiloissa työskennellessämme tuemme asiakkaitamme ottamaan ympäristönäkökohdat huomioon.
Käytämme palvelutuotannossamme raaka-aineita, vettä ja energiaa vastuullisesti sekä tehokkaasti.
Arvioimme kriittisesti kemikaalien tarpeellisuutta toiminnassamme ja käsittelemme niitä huolellisesti ohjeita noudattaen.
Koulutamme henkilöstöämme ympäristömyönteiseen toimintakulttuuriin ja lisäämme henkilöstömme tietotaitoa ympäristöasioissa.
Ympäristöministeriö myönsi Kuopion kaupungille ja Servicalle hankerahoitusta Kuopion ilmastopoliittisten tavoitteiden eteenpäin viemiseksi. Syksyllä 2021 käynnistyneen Ilmastoviisasta ruokaa Kuopion lapsille ja nuorille -hankkeen tavoitteena on vähentää Kuopion kaupungin ruokapalveluiden ilmastovaikutuksia sekä edistää ilmastoystävällistä ja terveellistä ruokakulttuuria Kuopiossa. Hanke tuottaa tietoa kaupungin päätöksenteon tueksi sekä jalkauttaa Kuopion kaupungin strategisia ja ilmastopoliittisia tavoitteita ruokailijoille, kaupungin henkilöstölle sekä kuntalaisille.
Hankkeen keskeisimpinä toimijoina ovat Kuopion ruokapalveluiden toimintaa
määrittävät tahot perusopetuksen ja varhaiskasvatuksen palvelualueella,
Servica Oy sekä Kuopion kaupungin ympäristönsuojelu- ja hyvinvointipalveluiden asiantuntijat. Lisäksi hankkeen aktiivisina toimijoina ovat koulujen oppilaat, päiväkotilapset, ruokakasvatustyöryhmät sekä koulujen ja päiväkotien henkilökunta. Loppuvuoden aikana aloitettiin ensimmäiset toimenpiteet kohti ilmastoystävällistä ja terveellistä päiväkoti- ja kouluruokaa. Työ eteni Kuopion ruokapalveluiden ilmastotiekartan muodostamiseksi.
Vuoden 2021 aikana Servica kehitti uuden hävikin seuranta-sovelluksen, joka otetaan laajemmin käyttöön vuoden 2022 aikana. Sovelluksen avulla seurataan varasto-, keittiö-, tarjoilu- ja lautashävikkiä. Sovellus laskee kokonaishävikin, hiilijalanjäljen ja hävikistä aiheutuneet kustannukset. Raportointitietoa on saatavilla vasta vuodesta 2022 alkaen.
Jätekukko, Servica, Savonia ja Kuopion kaupunki järjestivät yhteistyössä koulukampanjan, jossa virtuaalisen oppitunnin avulla lisättiin tietoisuutta hävikin synnystä ja sen vähentämisestä. Lisäksi Hävikkiviikosta tiedotettiin kouluilla kampanjajulistein ja sähköisissä opastauluissa. Hävikkiviikon aikana järjestettiin myös sosiaalisen mediaan viestintäkampanja.
Servican laitoshuolto vastaa hallin 1 400 m² kentän ja 800 m² kuntosalin sekä pukuhuonetilojen siivouksesta. Liikuntatilojen siivousta tehostamaan hankittiin
Gaussian Roboticin Ecobot 50 -sarjan yhdistelmäkonerobotti. Robotti hoitaa lattioiden puhdistuksen täysin itsenäisesti ja on täysin etäohjattava, joten työkomennot voi antaa vaikka kotoa käsin tai ajastamalla. Kun robotti hoitaa lattiapinnat, voi laitoshuoltaja keskittyä muihin kriittisiin pisteisiin, kuten kosketuspintoihin. Robotti mahdollistaa myös lattian puhdistamisen useamman kerran päivässä. Robotti on ekologinen valinta,
sillä siinä on vedenpuhdistusjärjestelmä, jonka ansiosta se käyttää jopa kolme kertaa vähemmän vettä kuin tavallinen yhdistelmäkone. Hyvä työnjälki, tehokkuus
ja ekologisuus toteutuvat erinomaisesti.
EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR) soveltaminen alkoi toukokuussa 2018. Henkilötietojen käsittelyn perusperiaatteet ja rekisteröidyn henkilön oikeudet säilyvät uudistuksessa pääosin ennallaan. Henkilöllä on jatkossakin oikeus esimerkiksi tarkastaa itseään koskevat tiedot sekä pyytää oikaisemaan virheelliset tiedot ja poistamaan tarpeettomat tiedot.
Haluamme olla luottamuksen arvoinen myös tietosuojaa koskevissa asioissa niin omalle henkilöstölle, asiakkaillemme ja yhteistyökumppaneillekin. Henkilötietoja käsittelevät Servicassa vain ne henkilöt, joiden työtehtäviin nämä henkilötietoihin ja rekistereihin liittyvät asiat kuuluvat. Näin varmistamme, että estämämme tietojen luvattoman käytön, luovuttamisen ja muun asiattoman käsittelyn. Olemme ohjeistaneet Servican työntekijöitä huomioimaan työssään tietoturvaan ja tietosuojaan liittyviä asioita ja käsittelemään henkilötietoja asianmukaisesti. Myös kaikissa omistajien ja yhteistyökumppanien kanssa laadituissa sopimuksissa, joissa käsitellään Servican toimeksiannosta henkilötietoja, on huomioitu salassapitovelvoite.
Rekisteritietojen tarkastuspyyntö
Rekisteritietojen oikaisu_täydennys_käytön rajoitus pyyntö
www.tietosuoja.fi
EU:n yleinen tietosuoja-asetus
0800 307 711 asiakaspalvelu
Saaristokatu 7, 70620 Kuopio
servica@servica.fi
Tietosuojavastaava
Kirsi Happonen
tietosuojavastaava@servica.fi
Palkka- ja henkilötietojärjestelmä Populus
Tallentava kameravalvonta Saaristokatu 7
Tallentava kameravalvonta Lounasravintola Hilima
Asiakasrekisteri äidinmaitokeskus