Johtaminen

Johtaminen tukee arjessa onnistumista

Hyvä johtaminen arjessa on Servican toiminnan perusta. Johtamisen pelikirja määrittää esihenkilötyön yhteiset periaatteet ja tukee johdonmukaista päätöksentekoa organisaation kaikilla tasoilla. Yhteiset toimintaperiaatteet ja -tavat luovat henkilöstölle selkeät raamit työhön ja vahvistavat edellytyksiä onnistua omassa tehtävässä.

Liiketoimintaa johtaa johtoryhmä, joka vastaa yhtiön pitkän aikavälin strategisesta suunnittelusta sekä vuosittaisesta liiketoimintasuunnittelusta. Toimitusjohtaja toimii johtoryhmän esihenkilönä ja vastaa yhtiön toiminnasta hallitukselle ja omistajille. Johtoryhmän jäsenille on määritelty sekä yhtiötasoiset yhteiset vastuut että omat vastuualueensa. Johtoryhmässä on edustettuna myös henkilöstö. Päätöksenteko perustuu säännöllisiin työ- ja päätöskokouksiin.

Servican johtamisjärjestelmä kuvaa johtamisen periaatteet sekä sen, miten missio, visio, arvot ja strategia kytkeytyvät osaksi käytännön johtamista. Sen tavoitteena on varmistaa, että yhteiset toimintatavat, vastuut ja valtuudet ovat henkilöstölle selkeitä ja tukevat jokapäiväistä työtä eri palveluissa.

Johtamisjärjestelmän perustana on ISO 9001:2015 -standardi, jonka toteutumista seurataan vuosittaisilla ulkoisilla auditoinneilla. Järjestelmässä korostuvat riskien ja mahdollisuuksien arviointi, toiminnan laadun varmistaminen sekä palvelujen jatkuvuus. Ulkopuolisen auditoijan varmentamalla johtamisjärjestelmällä haluamme varmistaa, että Servican toiminta sekä palvelut täyttävät lainsäädännön ja asiakkaiden vaatimukset esimerkiksi laadun ja turvallisuuden osalta. 

Johtamista tukevat lisäksi työterveys- ja työturvallisuusstandardi ISO 45001, tietoturvastandardi ISO 27001, riskienhallintastandardi ISO 31000 sekä ympäristöjärjestelmästandardi ISO 14001.

Vastuullisuus vahvistaa toimintamme myönteisiä vaikutuksia 

Vastuullisuustyön tavoitteena on vahvistaa toiminnan myönteisiä vaikutuksia sekä vähentää omaan toimintaan ja arvoketjuun liittyviä haitallisia vaikutuksia. Kehitämme vastuullisuustyötämme kaksoisolennaisuusanalyysissa tunnistettujen olennaisten vaikutusten, riskien ja mahdollisuuksien pohjalta. YK:n kestävän kehityksen tavoitteet ja Agenda 2030 -toimintaohjelma muodostavat viitekehyksen suunnitelmillemme. Vastuullisuus on osa strategiaa ja johtamista, ja Servicassa se näkyy käytännössä toimintaperiaatteina, politiikkoina, ohjeistuksina ja toimintamalleina, jotka ohjaavat päätöksentekoa ja palvelujen toteutusta.

Vastuullisuustyömme perustuu YK:n kestävän kehityksen tavoitteisiin ja Agenda 2030 -toimintaohjelmaan, jotka muodostavat viitekehyksen suunnitelmillemme. Käytännössä vastuullisuus näkyy Servicassa toimintaperiaatteina, politiikkoina, ohjeistuksina ja toimintamalleina, jotka tukevat päätöksentekoa ja palvelujen toteuttamista vastuullisella tavalla.

Vastuullisuuden johtamismalli

Servican hallitus seuraa toimintaympäristön kehitystä ja huomioi vastuullisuuteen liittyvät muutokset, kuten sääntelyn kehittymisen sekä sidosryhmien odotukset. Toimiva johto vastaa vastuullisuustyön ohjaamisesta ja kehittämisestä sekä siitä, että vastuullisuus huomioidaan toiminnassa strategian mukaisesti.

Vastuullisuuden strategisesta johtamisesta vastaa johtoryhmä, joka hyväksyy vastuullisuusohjelman keskeiset teemat ja tavoitteet sekä seuraa niiden toteutumista. Johtoryhmän jäsenet vastaavat vastuullisuustyön edistämisestä omilla vastuualueillaan.

Vastuullisuustyö on kytketty tiiviisti palvelujen toteutukseen. Työtä koordinoi ESG-työryhmä, jossa on edustajia eri vastuu- ja liiketoiminta-alueilta. Lisäksi palveluilla on omia ilmasto- ja ympäristötavoitteita, joita edistetään palvelukohtaisissa työryhmissä yhteisen vastuullisuusohjelman puitteissa.

Servican vastuullisuustyöhön osallistuu laaja joukko sidosryhmiä, joista keskeisimpiä ovat omistaja-asiakkaat. Osana vastuullisuuden johtamismallia on Servican omistajista koostuva vastuullisuuden neuvonantajaryhmä. Ryhmän keskeinen tavoite on tuoda esille omistajien näkemyksiä ja vaatimuksia Servican vastuullisuustyön kehittämiseksi. Lisäksi ryhmä kartoittaa ja kerää tietoa, miten Servica voisi tukea omistajiaan heidän omissa vastuullisuustavoitteissaan.

Ryhmä käynnisti toimintansa loppuvuodesta 2024, ja vuonna 2025 se kokoontui kaksi kertaa. Keskusteluissa käsiteltiin muun muassa yhteisiä vastuullisuusaloitteita, sääntelyn kehitystä sekä Servican ja omistajien yhteistyötä ilmastotyössä.