Johtajan katsaus – strategia ja kehittäminen

Arjen palvelujen kestävä kehittäminen on yhteistyötä

Asiakkaamme painottavat vastuullisuutta yhä enemmän. Siksi käymme asiakkaiden kanssa tiivistä vuoropuhelua heidän vastuullisuustavoitteistaan ja siitä, miten voimme tukea niitä entistä paremmin. 

Vastuullisuusohjelmassamme yksi tärkeimmistä painopisteistä on kestävän arjen palvelujen kehittäminen yhteistyössä kumppaneiden kanssa. Vuonna 2025 keskeinen askel oli yhteisten kestävyystavoitteiden määrittäminen pääomistajiemme kanssa.

Vastuullinen arki rakennetaan yhdessä

Kuopion kaupungin ruokapalvelujen tuottajana olemme olleet alkuvuodesta 2025 lähtien mukana valtakunnallisessa Kiertotalouden Green Deal -sitoumuksessa, jonka tavoitteena on vähentää luonnonvarojen käyttöä ja edistää kiertotaloutta vuoteen 2035 mennessä. Sitoumuksen puitteissa määritimme yhteiset tavoitteet ruokalistan hiilijalanjäljelle sekä ruokahävikin vähentämiselle.

Servican painopiste on uudistavassa ruokajärjestelmässä: pienennämme koulujen ja päiväkotien aterioiden hiilijalanjälkeä. Tämä onnistuu lisäämällä kasvis- ja kalaruokia, tarjoamalla yhä useammin täysin kasvipohjaisia ja ravitsemuksellisesti täysipainoisia vaihtoehtoja sekä lisäämällä kotimaisen kalan käyttöä.

Vuonna 2025 vahvistimme vastuullisuuskumppanuuttamme Pohjois-Savon hyvinvointialueen (PSHVA) kanssa tavoitteenamme rakentaa kumppanuusmalli yhteisen vastuullisuustyön kehittämiseen, toteutukseen ja seurantaan. Syksyllä toteutimme palvelukohtaiset asiakastyöpajat, joissa määrittelimme käytännön tasolla, mitä vastuullinen toiminta tarkoittaa eri palveluissa ja miten se kytketään osaksi palvelujen suunnittelua ja arkea.

Työn pohjalta laadimme yhteisen, vaiheittaisen tiekartan, joka yhteensovittaa PSHVA:n ja Servican vastuullisuustavoitteet sekä määrittää toimintamallin ja etenemispolun kumppanuusmallin käyttöönotolle vuosille 2026–2029. Kumppanuusmallin ja tiekartan tarkentaminen sekä toimeenpanon käynnistäminen jatkuvat alkuvuodesta 2026.

Avoimuutta ja jatkuvaa kehitystä

Vuonna 2025 kehitimme Servican laatutyötä keskittymällä prosessien selkeyteen, digitalisaation käyttöönottoon ja henkilöstön osaamisen vahvistamiseen. Päivitimme johdon katselmuksen toimintatapaa niin, että kävimme sen eri osa-alueet läpi kattavasti vuoden aikana ja arvioimme kokonaisuuden kahdesti vuodessa. Näiden muutosten ansiosta hyödynsimme ajantasaisen tiedon paremmin päätöksenteossa ja määrittelimme tavoitteet johdonmukaisemmin. Tämä paransi organisaation avoimuutta ja tuki jatkuvaa kehitystä.

Yksinkertaistimme poikkeamaprosessia helpottamalla ilmoitus- ja käsittelyvaiheita sekä yhtenäistämällä dokumentointia. Nämä toimenpiteet nopeuttavat poikkeamien käsittelyä, tehostavat juurisyiden tunnistamista ja tukevat laadunhallinnan arjen työtä.

Vuoden aikana selvitimme uuden raportointialustan vaatimuksia ja kartoitimme tekoälyn mahdollisuuksia sisäisissä auditoinneissa. Tekoäly voi esimerkiksi auttaa haastattelujen analysoinnissa ja raporttien laatimisessa, mikä parantaa auditointien tehokkuutta ja yhdenmukaisuutta.

Laadukas työ edellyttää runsasta arviointia

Pidimme esihenkilöille säännöllisesti laatu- ja vastuullisuusinfoja, joissa keskusteltiin kehitysprojekteista, parhaista käytänteistä ja tavoitteiden toteutumisesta. Näillä tilaisuuksilla pyrimme lisäämään esihenkilöiden ymmärrystä laatutyöstä ja antamaan heille käytännön johtamistyökaluja.

Viime vuonna teimme palvelukohteissamme yhteensä 28 sisäistä laatuarviointia. Lisäksi yhteistyökumppanimme Kiwa Sertifiointi Oy toteutti vaatimustenmukaisuuden auditointeja 11 kohteessa tai prosessissa. Vuoden 2025 ulkoinen auditointi toimi seuranta-auditointina, joka järjestetään vuosittain sertifikaatin myöntämisen jälkeen.

Vuonna 2025 saimme kaikkiaan 260 sisäistä palautetta, joista suurin osa koski ruokapalveluja ja henkilöstöasioita. Servican henkilöstö esitti yhteensä 104 kehitysideaa ja aloitetta – valtaosa niistä liittyi henkilöstöasioihin. Aloitepalkkio myönnettiin yhdeksästä aloitteesta, jotka vaikuttivat laajemmin Servican toimintaan.

Koulutuksella kohti parempaa projektijohtamista 

Kokosimme Servican projektitoiminnan kehittämiseksi vuoden 2025 lopulla yhteen kehittäjiämme yhtiön eri vastuualueilta. Toteutimme yhteistyössä Savon Koulutus Oy:n kanssa Servicalle räätälöidyn neljän päivän projektijohtamisen koulutuksen, jossa perehdyttiin projektinhallinnan perusteisiin, itsensä ja tiimin johtamiseen, projektiviestintään sekä projektin päätökseen ja oppimiseen.

Ennen koulutusta olimme tunnistaneet, että laadukas kehittämistyö edellyttää, että kehittäjien osaamista vahvistetaan, luodaan pelisäännöt ja asiat ymmärretään samalla tavalla. Koulutuspäivämme sisälsi teoriaosuuksia sekä ryhmäkeskusteluja, joissa pohdittiin nykyisiä toimintamalleja ja etsittiin tapoja kehittää toimintaa. Vertaistuelle oli selkeästi tarvetta ja ymmärrys lisääntyi keskustelemalla. 

Koulutuskokonaisuuden jälkeen työtä kehitetään saatujen tuotosten jatkojalostamisella. Opit kerätään talteen, prosessia kehitetään ja kehittämiskohteet priorisoidaan. Koulutukseen osallistuneiden lisäksi kehittäjäryhmään kutsutaan mukaan myös muita projektien parissa työskenteleviä. Tavoitteenamme on, että Servicassa kehittäjät tapaavat jatkossakin säännöllisesti siten, että voimme jakaa ymmärrystä ja oppeja toisillemme.

Vuoden lopussa päätimme keskittää Servican projektien tukitoiminnot (PMO) yhteen. Projektien keskittämisen tavoitteena on taata projektipäälliköille tuki laadukkaiden projektien läpiviemiseen ja muutoksenhallintaan.

Sari Karttunen
johtaja, strategia- ja kehitys (1.1.–31.12.2025)
vt. toimitusjohtaja (1.11.–31.12.2025)