Toimintaperiaatteet

Yhteiset toimintaperiaatteet ovat yhteistyön perusta

Servica noudattaa toiminnassaan voimassa olevaa lainsäädäntöä, viranomaisvaatimuksia, yleisesti hyväksyttyjä käytäntöjä sekä hyvää hallintotapaa. Hyvään hallintotapaan liittyvät toimintaperiaatteet luovat perustan yhteisille toimintatavoillemme. Samat periaatteet koskevat myös alihankkijoita ja muita kumppaneita, joiden kanssa tuotamme palveluja asiakkaillemme. 

Vastuullisuuteen liittyvät toimintaperiaatteemme muodostavat pohjan eettiselle liiketoimintatavalle ja ohjaavat vastuullisuustyötämme. Servican eettiset ohjeet (Code of Conduct) ja kumppaneita koskevat vastuullisuusvaatimukset (Business Partner Code of Conduct) kokoavat yhteen vastuullisen toiminnan keskeiset periaatteet. Niihin sisältyvät muun muassa yhdenvertaisuuteen, syrjimättömyyteen, väärinkäytösten ehkäisyyn sekä ympäristö- ja ihmisoikeusvastuuseen liittyvät vaatimukset.

Eettiset ohjeemme perustuvat YK:n Global Compact -aloitteen periaatteisiin. Jokaisen servicalaisen velvollisuutena on tuntea ohjeet ja sitoutua niiden noudattamiseen. Tätä tukee koko henkilöstölle pakollinen Eettiset ohjeet -kurssi, jonka tavoitteena on vahvistaa valmiuksia tunnistaa työssä vastaan tulevia eettisiä kysymyksiä ja tehdä valintoja Servican arvojen mukaisesti.

Keskeisiin toimintaperiaatteisiin kuuluu myös Servican laatupolitiikka, joka ohjaa työtä kohti laadukkaita ja asiakaslähtöisiä palveluja. Toimintaperiaatteisiin kuuluvat lisäksi tietoturva- ja tietosuojapolitiikka. Vuoden 2025 aikana julkaisimme myös Servican tekoälypolitiikan, joka määrittelee periaatteet ja ohjeet tekoälyn vastuulliseen, eettiseen ja lainmukaiseen käyttöön koko organisaatiossa.

Vahvistamme periaatteisiin sitoutumista koulutuksilla

Servican henkilöstökäsikirja, toimintakäsikirja, johtamisen pelikirja ja tietotyön käsikirja kuvaavat keskeiset toimintatavat ja käytännöt omilla osa-alueillaan. Politiikkoihin ja periaatteisiin sitoutumista vahvistetaan koko henkilöstölle suunnatuilla pakollisilla koulutuksilla.

Servica ei hyväksy toiminnassaan laittomia käytäntöjä, kuten väärinkäytöksiä, lahjontaa tai korruptiota. Kannustamme jokaista työntekijää tuomaan huolenaiheet esiin ajoissa. Käytössämme on ulkopuolisen toimijan hallinnoima anonyymi ilmoituskanava, jonka kautta voidaan ilmoittaa epäillyistä toimintaohjeiden rikkomisista, epäasiallisesta käytöksestä ja muista epäkohdista. Kanava on sekä servicalaisten että ulkoisten sidosryhmien käytettävissä, ja ilmoituksen voi tehdä nimettömästi.