Johtajan katsaus – työtä ihmiseltä ihmiselle

Osaamista kehitetään yhdessä

Meille on tärkeää, että servicalaiset voivat tehdä merkityksellistä työtä ilmapiirissä, joka kannustaa oppimaan, uudistumaan ja kehittymään. Vuonna 2025 painotimme erityisesti osaamisen kehittämistä: lanseerasimme alkuvuodesta Servica Akatemian, joka on osa strategista tavoitetta vahvistaa henkilöstön osaamista suunnitelmallisesti ja saavutettavasti.

Henkilöstön aktiivisuus oli korkeaa: vuoden 2025 aikana servicalaiset suorittivat yhteensä 8 030 moduulia.

Akatemian lanseeraus onnistui hyvin, ja se otettiin organisaatiossa innokkaasti vastaan. Vuoden aikana asiantuntijamme tuottivat digitaaliseen oppimisympäristöön useita kymmeniä koulutusmoduuleja perehdytyksen tueksi, strategian painopisteiden vahvistamiseksi sekä palvelukohtaisiin osaamistarpeisiin. Henkilöstön aktiivisuus oli korkeaa: vuoden 2025 aikana servicalaiset suorittivat yhteensä 8 030 moduulia.

Esihenkilövalmennukseen panostettiin 

Panostimme myös esihenkilötyön kehittämiseen. Vuonna 2025 käynnistimme sisäiset esihenkilövalmennukset sekä laajemman esihenkilötyön kehittämisprojektin, joka jatkuu vuonna 2026 Tulevaisuuden esihenkilö -hankkeen kautta. Esihenkilöitä kuultiin laajasti koskien työkuormaa ja osaamistarpeita, jotta valmennuksia ja tukea voidaan kohdentaa entistä vaikuttavammin.

Syksyllä uudistimme myös työsuhdetietojen hallinnointia: lokakuussa otimme käyttöön uuden Sympa-järjestelmän ja järjestimme käyttöönoton tueksi useita koulutuksia eri henkilöstöryhmille. Sympa vahvistaa henkilöstötiedon ajantasaisuutta ja yhtenäisiä toimintatapoja.

Kehittääksemme toimintaamme ja pysyäksemme kiinni arjen kokemuksessa käynnistimme koko henkilöstölle suunnatut Miten meidän arki rullaa -pulssikyselyt, jotka toteutettiin kolme kertaa vuodessa. Kysely mittaa yhdeksän väittämän avulla Servicalle keskeisiä kehitysalueita, kuten vastuullisuutta, ihmisiä ja yrityskulttuuria, asiakaslähtöisiä palveluja sekä viestintää ja tiedonkulkua.

Kaisa Kauppinen
johtaja, ihmiset ja kulttuuri