Johtajan katsaus – arvonluonti asiakkaille

Kehitimme ja uudistimme liiketoimintojamme

Vuosi 2025 oli merkittävän muutoksen ja kehittämisen aikaa. Toimintaympäristö muuttui asiakaskentässä, ja asiakkaiden kanssa tehtävä yhteistyö korostui entisestään. Vuoden aikana kävimme viidet, noin 200:aa henkilöä koskeneet muutosneuvottelut ja sopeutimme toimintamme vastaamaan muuttunutta toimintaympäristöä.

Kokonaisturvallisuuden ja varautumisen merkitys kasvoi, ja kehitimme palvelutuotantoa yhdessä asiakkaiden kanssa. Uudistimme asiakaskokemuksen mittaaminen vuonna 2025, ja toteutimme mittaamisen uuden kumppanin kanssa. KYS Uusi sydän -hankkeen edistyminen sekä Harjulan sairaalan muutto vaikuttivat lähes kaikkiin Servican tuottamiin palveluihin loppuvuoden aikana. 

Kuopion juhlavuosi näkyi ruokapalveluissa

Vuonna 2025 ruokapalveluissa korostui juhlateema, kun Kuopio vietti 250-vuotisjuhlavuottaan. Osallistuimme juhlintaan muun muassa tarjoamalla viikoittaista toiveruokaa sekä järjestämällä juhlalounaan 17. marraskuuta. Ruokapalvelut saavuttivat merkittävän tunnustuksen, kun Pohjois-Savon ELY-keskus myönsi Vuoden vastuullisuusteko 2025 -palkinnon ruokapalvelujen mielikuvan kehittämisprojektille.

Edistimme palvelukeittiökonseptointia, mikä selkeyttää tulevaisuudessa tuotantokeittiöiden ja palvelukeittiöiden rooleja. Toteutimme varautumisen pilotoinnit ruokapalveluissa koulu- ja päiväkotikohteissa, ja harjoitukset jatkuvat vuonna 2026.

Kehitimme laitoshuollon palveluja 

Laitoshuollossa vastattiin ketterästi asiakkaiden muuttuneisiin tarpeisiin. Sisu-tuotannonohjausjärjestelmän käyttöönotto oli vuoden suurimpia ponnistuksia. Lisäksi panostimme käyttäjäkokemuksen parantamiseen kehittämällä käytettävyyttä.

Vuoden aikana jatkoimme laitoshuoltopalvelujen kehittämishanketta, jossa keskityimme muun muassa resurssisuunnittelun ja asiakasennusteiden parantamiseen. Tutkimme myös robotiikan hyödyntämistä ja edistimme toimintojen yhdenmukaistamista tavoitteena työn sujuvuus ja työiloinen arki. Hanke sisältää kampanjan, jonka tavoitteena on vahvistaa laitoshuoltajien työhyvinvointia, lisätä työmotivaatiota ja korostaa työn merkityksellisyyttä.

Uudistuksia materiaalilogistiikan kokonaispalvelussa

Toteutimme hoitotarvikejakelun ensimmäisen vaiheen, kun Pohjois-Savon hyvinvointialue keskitti hoitotarvikejakelun tarvikkeiden tilaamisen Servican keskusvarastoon. Toisessa vaiheessa Servica aloittaa vuoden 2026 tarvikkeiden toimittamisen suoraan asiakkaille pakettiautomaatteihin ja noutopisteisiin.

Kehitimme materiaalista varautumista tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden kanssa. Hävikinhallintaprojekti paransi täyttöpalveluiden asiakastyytyväisyyttä ja tuo jatkossa kustannushyötyjä asiakkaallemme. Järjestelmän päivitys mahdollisti uusia ominaisuuksia ja toi lisäarvoa asiakkaille.

Toiminnan yhtenäistämistä teknisissä palveluissa 

Teknisissä palveluissa keskeisimmät teemat vuoden aikana olivat toiminnan yhtenäistäminen ja resurssien tehokkaampi hyödyntäminen. Laajensimme Sisu-tuotannonohjausjärjestelmän käyttöönottoa uusiin asiakkuuksiin, erityisesti Pohjois-Savon hyvinvointialueelle ja Iisalmeen. Etenimme sänkyhuollossa kohti keskitettyjä toimintamalleja.

Kiinteistöhuollossa ja korjausrakentamisessa asiakasyhteistyö oli aktiivista, ja kehitimme lisätilausten hallintaa. Laajensimme tuotannonohjausjärjestelmän käyttöönottoa uusiin asiakkuuksiin, sekä edistimme resurssien parempaa käyttöä esihenkilöalueiden rajojen yli ja laajensimme työmäärämitoituksia.

Välinehuoltopalveluissa automaatiota ja robotiikkaa

Tarkastelimme välinehuollossa palveluverkkoa Pielaveden, Lapinlahden, Varpaisjärven ja Leppävirran maakuntayksiköiden osalta yhteistyössä Pohjois-Savon hyvinvointialueen kanssa. Automaatio ja robotiikka lisääntyivät, ja uudet koneet sekä ergonomiaa parantava pesutelinehyllykkö edistivät työn sujuvuutta.

Tekoälyn ja datan hyödyntäminen eteni muun muassa asiakastarpeen ennustemallin kehittämisellä välinehuoltokeskuksessa.

Marko Tuomela
johtaja, liiketoiminnat