Toimitusjohtajan katsaus

Sopeutumista, kehitystä ja suunnan kirkastamista vuonna 2025

Vuoteen 2025 lähdimme taloudellisesti ja toiminnallisesti vakaalta pohjalta. Tuloksemme on ollut ylijäämäinen useamman vuoden ja olemme antaneet omistajillemme vuosihyvitteitä, joten aloitimme vuoden 2025 korottamatta palveluiden hintoja omistajillemme. Tiedossamme oli myös epävarmuutta: keskeisten kustannusten kasvaminen ja asiakkaidemme palveluntarpeen vähentyminen.

Vuoden aikana otimme käyttöön useita merkittäviä tietojärjestelmiä. Aloitusvaiheet aiheuttivat tilapäistä kuormitusta toimintaamme sekä vaikuttivat osaltaan yhtiön tulokseen heikentävästi. Nämä kehityspanostukset eri järjestelmiin olivat kuitenkin välttämättömiä, jotta yhtiön pitkään jatkunut investointivelka saatiin korjattua ja yhtiön toiminnan kehittämistä voitiin jatkaa.

Julkisen talouden haastavan tilanteen vuoksi omistajiemme taloutta tasapainotettiin palveluverkkomuutoksilla, useilla kertaluonteisilla säästöjä synnyttävillä toimenpiteillä sekä pysyvämmillä rakenteellisilla muutoksilla. Näillä kaikilla oli vaikutusta Servican palvelutoimintaan ja siten taloudellisen tuloksen kehittymiseen.

Kävimme vuoden aikana useita muutosneuvotteluita, jotka kohdistuivat noin 200 servicalaiseen. Emme kaikilta osin pystyneet sopeuttamaan palvelutarvemuutoksia reaaliaikaisesti, mikä näkyi vuoden 2025 taloudellisessa tuloksessa. Tulosta heikentäviä kertaluonteisia eriä kirjattiin tilinpäätöksen yhteydessä noin 2,2 miljoonaa euroa, mikä painoi yhtiön tuloksen tappiolliseksi. Alaskirjauksen syynä oli sitova määräaikainen vuokrasopimus, joka jäi palveluverkkomuutosten takia täysimääräisesti yhtiön kannettavaksi. Tiloille ei kyetty osoittamaan muuta liiketoiminnallista käyttötarkoitusta.

Tavoitteita saavutettu sopeuttamistarpeista huolimatta

Huolimatta toimintaamme kohdistuvista sopeuttamistarpeista saavutimme strategiamme avulla monia omistajillemme tärkeitä tavoitteita. ESR-rahoitteisen Monimuotoistuvat työyhteisöt -hankkeemme kautta työllistyi 52 erityistä tukea tarvitsevaa pohjoissavolaista henkilöä. Terveydenhuollon tarvikkeiden kilpailutusten avulla saimme laskettua noin 20 prosenttia omistajiemme ostohintoja aiempiin sopimuskausiin verrattuna.

Vastuullisuusohjelmamme ja ruokapalvelujemme kehittämistyön vaikuttavuus huomioitiin Pohjois-Savon ELY-keskuksen Vuoden vastuullisuusteko 2025 -palkinnolla. Lisäksi saavutimme Viksu Kuopio -ohjelman Servicalle asetetut tavoitteet lisäämällä lähiruoan määrää yli annettujen tavoitteiden. Osallistuimme myös useisiin kokonaisturvallisuutta edistäviin harjoituksiin niin kansallisella kuin paikallisella tasolla.

Henkilöstökyselyssä ennätysmäärä vastauksia – kokonaistulos hyvä

Toteutimme syyskuussa koko organisaation kattavan henkilöstökyselyn, johon saimme mittaushistoriamme suurimman vastaajamäärän: 63 prosenttia henkilöstöstämme vastasi kyselyyn. Kyselyn kokonaistulos oli hyvä. Tulos on erinomainen, kun huomioidaan kaikki ne muutokset, jotka kohdistuivat henkilöstöömme vuoden aikana. Erinomaiselle tasolle ylsivät jälleen kerran lähiesihenkilötyö, henkilöstön tasa-arvoisuuden kokemukset sekä työn tavoitteellisuus. Nämä tulokset antavat meille hyvän pohjan jatkaa servicalaisen yrityskulttuurin kehittämistä arvojemme mukaisesti.

Marraskuussa toteutetun asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan myös asiakkaamme ovat edelleen Servican palveluihin tyytyväisiä. Asiakaskysely toteutettiin aiempaa laajemmalle kohderyhmälle, ja kyselyn perusteella asiakkaamme arvostavat servicalaisten ammattitaitoa, palveluhenkisyyttä ja asiakaspalvelutaitoja erityisen paljon.

Kouluruokailun maistuvuuden parantamiseksi teimme toimenpiteitä, jotka näkyivät kouluruokailun kokonaistyytyväisyyden parantumisena. Ruoka maistui aiempaa paremmin, mikä näkyi valtakunnallisen kouluruokakyselyn tuloksissa. Pohjois-Savossa kouluruoka maistuu oppilaille Suomen mittakaavassa keskimääräistä paremmin, mikä on arvokas mittari työmme onnistumisesta.

Strategian painopisteinä asiakkaat, ihmiset, turvallisuus ja kustannustehokkuus

Vuoden 2025 lopussa Servican OHJ-ketjussa (omistajat–hallitus–johto) tapahtui merkittäviä muutoksia. Uusi hallitus aloitti marraskuussa ja hyväksyi joulukuun kokouksessaan yhtiölle uuden strategian ja päätti toimitusjohtajan valinnasta.

Servican hallitus päätti strategian uusiksi painopisteiksi asiakkaat, ihmiset, turvallisuuden ja kustannustehokkuuden. Aiemman strategiakauden painopisteistä pois jäivät vastuullisuus, hankinnat ja teknologia. Näiden painotusten osalta olemme jo edenneet Servicassa hyvään vauhtiin, ja työ vastuullisuuden, hankintojen ja teknologian edistämiseksi etenee nyt omina tavoitteellisina toimenpiteinään.

Tulevalla strategiakaudella selkeytämme toimintaamme ja priorisoimme toimenpiteitämme Servicalle kriittisimpiin menestystekijöihin. Näillä valinnoilla pyrimme varmistamaan, että voimme olla omistajillemme visiomme mukaisesti ykkösvalinta kumppaniksi. Vuoteen 2026 lähdemme selkeällä suunnalla ja vahvalla halulla kehittää palveluitamme niin, että arki sujuu ja on turvallista omistajillemme, asiakkaillemme ja henkilöstöllemme.

Sari Karttunen
toimitusjohtaja